Le Lean, est une quête permanente de la perfection par l’élimination du gaspillage et de toutes les sources d’inefficacité tout au long de la chaîne de valeur. Cette formation a été spécialement conçue pour déployer la démarche Lean management dans les services.
Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers.
- À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui ?
- chefs de projet
- managers
- responsables qualité
- commerciaux et consultants souhaitant déployer le Lean Management dans les services
Prérequis
- sans prérequis spécifiques.
- Le programme de formation
Avant
- Autodiagnostic et vidéo "Et hop ! on supprime !"
Pendant - En groupe
- Transposer le concept de Lean Management aux services Le modèle Toyota, les 7 "Muda". Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.
- Décliner la démarche Lean dans les services Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S. Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques Les fondations : vision, analyse de l'existant, standardisation, travail en groupe, accompagnement sur le terrain des équipes, management visuel. L'implication du management et le relais sur le terrain.
- Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux. La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA. Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning : "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW".
- Objectifs de la formation:
- Initier la démarche Lean dans les services.
- Sélectionner et déployer des projets Lean.
- Réussir l'implication des collaborateurs.
- Évaluation
- Évaluez vos compétences grâce à un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation pratiques.
- Les points forts de la formation
- Quiz interactifs et fiches outils enrichies
- Analyse approfondie des conditions de réussite pour le déploiement du Lean Management dans les services.
- Certificat
- La formation est certifiée Iso 9001 et Qualiopi.
