Optimiser l’expérience client à l’ère digitale est essentiel pour accroître la fidélisation et générer des revenus supplémentaires. Cette formation offre un aperçu complet des effets du digital sur l’expérience client et fournit les compétences nécessaires pour instaurer une relation client enrichie grâce aux technologies digitales et à l’intelligence artificielle.
Les clients ont désormais à leur disposition un vaste éventail d’outils digitaux pour interagir avec les marques, comme les applications mobiles, les blogs, les réseaux sociaux et les points de vente digitals. Cette accessibilité accrue rend les clients plus informés, exigeants et critiques. En réponse, le marketing doit s’adapter en incorporant des concepts tels que l’expérience utilisateur (UX), l’engagement client, et une gestion axée sur le client.
- À qui s’adresse cette formation ?
- responsables marketing
- responsables commerciaux
- responsables de l'expérience client
- responsables de la communication
- Aucun
- Le programme de formation
- Réalisation d'un autodiagnostic.
1.Impact du digital sur les clients
- Influence du digital sur le parcours client et les points de contact.
- Passage d'un marketing basé sur les 4P à un marketing enrichi par les 7P, plus relationnel et émotionnel.
2.Stratégie marketing relationnelle et émotionnelle
- Comprendre l'évolution de la relation client.
- Répondre à des attentes client plus fortes dans la sphère marketing et commerciale.
- Intégrer le marketing émotionnel et les compétences UX/CX à votre stratégie.
3.Application d'une stratégie digitale axée sur l'expérience client
- Comprendre les objectifs et enjeux de l'expérience client.
- Positionner le client au centre de la stratégie : identifier les insights clients, utiliser la carte d'empathie, créer des personas.
- Cartographier le parcours client, identifier les moments clés et les points de friction, et prioriser les améliorations.
4.Gestion de l'expérience client
- Suivre et analyser les KPIs pour mesurer les succès.
- Développer de nouvelles expériences client.
- Explorer les technologies émergentes comme l'IA et la réalité augmentée pour enrichir l'expérience client.
- Accès à un parcours digital adapté au contexte professionnel de chaque participant, incluant une activité personnalisée et un programme de renforcement "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
- Objectifs de la formation:
- Être capable d'élaborer et d'améliorer l'expérience client digitale pour renforcer l'engagement.
- Évaluation
- Évaluation des compétences par un questionnaire en ligne, incluant des mises en situation.
Évaluez vos compétences via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation pratiques
- Les points forts de la formation
- Compréhension approfondie de l'impact du digital sur l'expérience client à travers une formation orientée action.
- Utilisation d'ateliers interactifs et de jeux pour saisir le parcours client.
- Mise en application réelle de la construction d'une expérience client digitale engageante grâce à un cas pratique étudié tout au long de la formation.
- Contenus actualisés régulièrement pour s'aligner sur les tendances actuelles en matière de digitalisation de l'expérience client.
- Certificat
La certification en option proposée avec cette formation est une excellente occasion d’attester un niveau de compétences digitales couvrant 9 domaines essentiels :
- Communication à l’ère du digital
- Webmarketing
- Contenus spécifiques au numérique
- Enjeu de la mobilité et bon usage des outils numériques
- Expérience client
- Collaboratif
- Data
- Technologie
- Commerce connecté
